SERVICIO AL CLIENTE
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¡Contáctanos! nos puedes escribir al rellenar el siguiente formulario, y nosotros nos pondremos en comunicación contigo:
Politicas
01
PAQUETERIA:
Paquete Express realizará 3 intentos de entrega en su domicilio, pero en caso de que en la tercera visita no se logre la entrega de su paquete, podrá recogerlo directamente en la oficina de Paquete Express durante de 5 días hábiles siguientes, presentando una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.
IMPORTANTE:
Si al recibir su paquete, detectas que la cinta o fleje fueron violados o removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al operador de reparto de paquete Express que tus productos se encuentren en buen estado y completo. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete; de presentar algún artículo faltante, repórtalo en un lapso no mayor de 24 horas hábiles al (TEL PAQUETERIA ) de paquetería Express y al teléfono de (LIONSECURITY SHOES) . De no cumplir con este lapso no será posible realizar alguna reclamación.
03
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?
A continuación: Se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución, cambio o reembolso:
1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
2. El usuario deberá reportar el defecto o con equivocación en el artículo enviando durante los primeros 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto por los siguientes medios: Teléfono Atención al Cliente (000-000-00-00) extensión (#000) o al correo (ejemplo@ejemplo.com), adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de defecto en la fabricación, o especificando cual fue el artículo comprando y cuál fue el entregado.
3. Revisaremos la solicitud y enviaremos un número de confirmación de la devolución del producto vía correo electrónico, así como una guía pre-pagada electrónica.
4. El usuario deberá enviar el producto específicado vía servicio de paquetería (“ejemplo”) con la guía pre-pagada que se le haga llegar a la dirección que se especifique en la mencionada guía, lo que será sin ningún costo para el usuario.
Las devoluciones por defecto o error en el envío no generan ningún costo a nuestros usuarios si se cumple con lo establecido en lo anterior mencionado.
02
TIEMPO DE ENTREGA EN BUEN FIN Y DICIEMBRE:
El tiempo de entrega estimado en buen fin y diciembre es de máximo 15 días hábiles, Tienda informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
POLÍTICA
POLÍTICA DE REEMBOLSO:
Nuestro compromiso es ofrecerle artículos de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo, por las siguientes causas:
DEVOLUCIONES:
❖ Si el artículo presenta defectos de fabricación.
❖ Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.
04
CAMBIOS:
El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de envíos para ti, siempre y cuando se indique en el momento de su compra, y se elabore el reporte en un periodo máxima de 15 días naturales para cambios y 30 días por temas de calidad en el producto.
En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, el cliente debe cubrir los costos de paquetería.
1. En caso de que desees realizar cambios por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
2. El usuario deberá de reportar la descripción correcta de la mercancía que desee cambiar al correo correspondiente y antes mencionado dentro de los
15 días naturales siguientes a la fecha en que recibió la mercancía. La empresa correspondiente le enviará una orden de aprobación.
3. El usuario recibirá vía e-mail una guía pre-pagada y tendrá que enviar el producto de cambio vía mensajería según corresponda, se encargará de reenviarle el producto solicitado.
4. El Nuevo producto podrá tardar de entre 5 y 7 días hábiles. La empresa absorberán los gastos que se generen por este envío en una única ocasión. A partir de la segunda solicitud de cambió ya todos los gastos serán absueltos por el usuario.
5. Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: (ejemplo@ejemplo.com) o comunicarte al teléfono: (000-000-00-00).
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REMBOLSOS:
1. En el caso de la mercancía con defecto o con equivocación en el artículo enviado, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 15 días naturales siguientes a la fecha en que el usuario recibe el producto.
2. El usuario deberá reportar el defecto o con equivocación en los artículos enviados durante los primeros 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto por los siguientes medios: al teléfono de atención al cliente o al correo; adjuntando una descripción y razones de la devolución y solicitud del reembolso.
3. El usuario recibirá via correo electrónico una guía pre-pagada con la que deberá enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de (PAQUETERIA SOLCITADA POR LA EMPRESA) dentro de los primeros 15 días naturales de haber recibido la guía pre-pagada, una vez trascurrido dicho plazo sin que el usuario haga el envío del producto no será aplicable el reembolso.
4. Al momento en que la empresa reciba el producto, se pondrán en contacto con el usuario para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso del reembolso.
5. En caso de que la compra haya sido con tarjeta de crédito o débito será requisito indispensable para el reembolso que el usuario envíe escaneada
Una identificación oficial por ambos lados (INE O PASAPORTE VIGENTA) así como el número de la tarjeta de crédito o débito de uso para la compra. En virtud de que algunas tarjetas pueden presentar problemas para recibir pagos via electrónica, es preferible que el usuario mande la carátula de su estado de cuenta en la que aparezca su cuenta CLABE de 18 dígitos, la cual es infalible para recibir sin problema el reembolso.
6. En un plazo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la fecha en que la empresa haya recibido tanto la mercancía como la documentación mencionada en el inicio 5) harán el reembolso del valor total pagado por el usuario.